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제목 : [ET] (21년 1월업데이트) COVID19 항공권 변경/환불 지침 안내
작성자   ET 구분 공지
등록일 2021-01-11 최종수정일
첨부파일

(수정내용)
1) 발권일/탑승일 수정
2) 웨이버 투어코드 변경 - 변경/환불 HDQ433F
3) Keep your ticket 중단
4) 환불지침 - 환불할 티켓의 발권일 및 탑승일에 따라 적용 지침 상이함

 

기존의 코로나19 관련 변경지침과 운항취소 관련 지침은 모두 무효화되며 이 지침으로 전환 적용됩니다.
이 정책은 코로나19 상황과 본사의 결정에 의해 사전예고없이 변동될수 있습니다.

 

* 적용 항공권 기준 *
발권일 : ~ 31MAR21
탑승일 : 01MAR20 ~ 30APR21
에티오피아 국내선 구간 제외, 코드세어/OAL 제외 


* 세부지침 - 5가지 방안


1. 날짜변경 - 단순 날짜변경 (여정/구간변경/rerouting 제외) - tour code HDQ433F 입력 및 엔도스란 입력(1회무료 경우)

1) 1회 무료변경: 정상운항편=운항취소가 발생하지 않았더라도 자의적 변경시 1회에 한해 변경/노쇼 수수료 웨이버 가능.
    과거 날짜 또는 도래하지 않은 미래 날짜에 대해서 적용가능. 투어코드 HDQ433F 입력 및 엔도스란에 1FOC FOR NRML OPE 추가입력

2) 운항취소 즉, PNR에 UN/WK SEG 유입된경우: 변경/노쇼 수수료 면제. 투어코드 HDQ433F 입력.
    (추가로 엔도스란에 운항취소편수/날짜 기입-->필수사항아님)
    운항취소는 해당날짜에 스케쥴이 완전히 없어져야 되며, 편수/ 출도착 시간 변경은 취소로 간주하지않음

3) 클라스, 노선, 구간, 시즌, 주중/주말이 동일한 경우 추가요금 없음. 단, 택스 인상분 차액 징수.
    단, 위 동일조건이라도 출발/귀국일 변경에 따른 주말요일/성수기시즌 탑승에 해당하는경우 추가요금 징수

    3-1) 오리진 티켓이 주중주말 구분이 없었으나 출발일변경하면서 새로운 운임체계에 주중/주말이 생기는 경우

           변경 탑승일에 적용되는 FARE BASIS 에 따른 운임차액 징수
           (주말 요일, PNR에서 프라이싱하여 재확인)

구간 주말요일
ICN/ADD & 이원구간 월/토
ADD/ICN & 이원구간 금/토

3-2) 오리진 티켓이 주중탑승이었으나 날짜변경시 주말로 탑승하게 되는경우 해당 운임 차액 징수

3-3) 시즌변경시 즉, 여행개시전/첫구간 출발전/전체 미사용 티켓의 출발일 변경시 아래 성수기 기간에 해당하는 경우 운임차액 징수
             19DEC20 - 11JAN21, 17JUL21 - 10AUG21, DEC2021
      변경할 출발일이 위 기간에 해당하는 경우, 해당 출발일 기준 운임과의 차액징수 및 택스 차액징수.

4) 상위클라스 예약 및 운임차액발생시 차액/택스 추가 징수
5) Rerouting 구간/여정변경은 옵션 4번에 별도 공지

6) 발권일 1/1 이후 & 탑승일 5/1 이후의 티켓에 운항취소 발생된 경우
    운항취소일에서 바로 인접한 앞날짜 또는 뒷날짜의 스케쥴로 무료변경가능. 단, 동일클라스/동일 루팅 예약조건
    재발행시 투어코드없으며, 엔도스란에 INVOL R/I DUE TO FX 운항취소편수/날짜 기입


2. Keep Your Ticket - 여행일자 미정일때 - 재발행시 tour code HDQ433F 입력

(1) 발권일 31DEC2020 까지의 티켓에 적용
1) 변경날짜 미정인 경우, 티켓을 변경하지 않고 Coupon Status OPEN 상태인 채로 2021. 12.31 까지 유지됨
재예약시 유효기간 2021년 12월 31일까지/이내로 날짜지정하여 재발행. 단, 12/31일까지 전여정 종료되어야 함
2) 재발행시 변경수수료 적용기준:
비운항인경우 - 노쇼/변경수수료 면제, 정상운항인 경우 1회에 한해 노쇼/변경수수료 면제
위의 1. 날짜변경 항목의 수수료 적용기준을 참고해주시기 바랍니다.
3) 추후 날짜가 정해질 때까지 별도의 재예약작업을 할 필요는 없으며, 사용하지 않을 예약 PNR 세그는
미리 정리해주시기 바랍니다.
4) PNR의 PURGE 방지 및 히스토리를 유지하고 싶은 경우, 먼 미래의 날짜로 예약만 변경해 놓을수 있습니다.
단, SellConnect 등 티엘이 생성되는 경우 티엘 삭제는 불가합니다. CHURNING 주의(반복 재예약 ADM)

(2) 발권일 01JAN2021 이후의 티켓인경우 규정에 따라 적용, Keep your ticket 적용불가
유효기간이내 티켓사용완료 또는 12개월 미만 유효기간티켓의 귀국일 연장시 상위유효기간 운임으로 차액징수 재발행
항공권 최대유효기간은 출발일+12개월, 1년이후로 추가연장은 불가


3. 트래블바우처 Voucher
1) 바우처 발행 중단
2) 기존 발행받은 바우처는 발행일에서 1년 유효기간 이내 사용가능
3) 1년 유효기간이내 사용하지 못한경우 환불 가능, 단 오리진 티켓의 규정에 따른 환불수수료 공제하여야 함.
2021년도 환불시 패널티 웨이버와 관계없음. 정규 규정대로 적용
환불절차는 오리진 티켓이 발행된 BSP 여행사에서만 RN 신청(RN 기능불가시 이메일요청 etkorea@sharp.co.kr)
4) 본인만 사용가능. 타인양도불가


4. 여정변경/구간변경/Rerouting - tour code HDQ433F
1) 변경수수료 적용기준: 위의 1. 날짜변경 기준에 준하여 적용
2) 변경할 도시와의 운임/택스 차액 모두 징수
3) 하향운임 차액, 미사용 택스 환불불가


5. 환불 - 환불/노쇼수수료 웨이버코드 HDQ433F/COVID19

[1] 발권일 31DEC2020 까지 & 티켓상의 날짜가 01MAR2020 ~ 30APR2021 인 티켓
YQ TAX 환불가능
YR TAX 환불가능
출발 후 부분환불시, 사용구간 편도 운임은 동일클라스의 OW 운임 또는 차상위 클라스의 편도운임을 공제
1/2 NUC 또는 사용구간 운임 NUC공제 아님
GDS 오토 환불시 웨이버 코드 HDQ433F/COVID19 (또는 길어서 모두입력불가한경우 HDQ433F) 입력

[2] 발권일 01JAN2021 이후의 티켓
규정에 따라 적용. 환불/노쇼수수료 웨이버 불가
사용한 FARE BASIS 운임규정에 따른 환불/노쇼수수료 공제
YQ TAX 발권후 무조건 환불불가
미사용구간의 YR TAX 환불가능. 편도운임공제 후 또는 편도운임/환불패널티 공제 후 FARE VALUE 없더라도 가능하지만
마이너스 FARE와 패널티는 YR TAX 금액에서 차감해야 됨

[3] NON-Refundable 환불불가 규정의 티켓
3-1) 웨이버 대상 - 발권일 ~31DEC2020 까지 & 티켓상의 날짜가 01MAR2020 ~ 30APR2021 인 티켓 (COVID19 정책 적용항공권 기준)

3-2) 출발전, 전체 미사용인경우 본사로 환불 패널티 웨이버 오쓰 신청필요하므로
대표메일 etkorea@sharp.co.kr 로 agent coupon 카피 또는 첨부하여 신청
쿠폰은 OPEN 상태, 즉 RFND 상태로 변경하지않고 신청

3-3) 출발후, 부분환불인경우 - 환불불가. YR TAX/YQ TAX 모두 환불불가
미사용공항세만 환불가능. GDS에서 오토환불 진행

3-4) 발권일 01JAN2021 이후의 티켓 - 규정에 따라 적용. 패널티 웨이버없음. YQ TAX 무조건 환불불가

[4] 발권일 1/1 이후 & 탑승일 5/1 이후의 티켓에 운항취소 발생된 경우
RA 신청 후 etkorea@sharp.co.kr 로 RA번호/티켓번호와 함께 이메일접수
신청시 쿠폰상태를 RFND로 미리 변경


문의사항은 아래로 연락바랍니다. 감사합니다.
예약발권부 02-733-0325, 영업부 02-756-0316, 대표메일 etkorea@sharp.co.kr

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